物流公司如何实施客户关系管理？

它的实施一般包括8个步骤：

(1)可行性分析企业在实施客户关系管理之前，企业应作客观、充分的可行性评估。

(2)规划客户关系管理战略目标企业实施客户关系管理之前，应首先规划好目标，其次才是如何去达到这一目标。因为实施客户管理的真正目标应该定义为通过客户建立适当的关系，来整合企业和社会的优势资源，提高企业竞争力，从而提高企业的盈利率。

(3)阶段目标与实施路线客户关系管理的实施是分阶段来进行的。在确定实施效果

之前，要确定阶段性目标和实施效果。目标设计好后，要进行量化才能实施。实施路线对客户关系管理的成功是非常关键的。设计好目标之后，企业还要确定客户关系管理的人口。这需要根据企业的具体情况和技术发展的现实状况来确定。，

(4)设计业务流程好的项目小组应该把关注的重点放在业务流程上，而不是过于关注技术。技术只是促进因素，本身不是解决方案。项目小组应首先花时间研究现有的营销、销售和服务策略，并找出改进方法。企业'应根据业务流程中存在的问题来适应技术要求。业务流程确定之后，企业应根据业务流程来调整组织结构，使组织结构具有足够的柔性，增强对市场和客户的反应能力，避免企业行为与市场行为脱节。

(5)设计客户关系管理系统结构设计客户关系管理系统结构主要实现的功能有：对供应商、销售商、客户和企业内部信息的流程化、系统化和信息化；与供应商、销售商、客户沟通手段的集成化、自动化和简便化；在此基础上的决策智能化。

(6)实施与培训客户关系管理的应用是全体员工的工作。企业在员工中实施广泛的培训并在企业内形成良好的学习氛围，统一员工的观点，使之掌握先进的技术。培训的重点主要有：改变以产品为中心的观念，形成以客户为中心的新观念；培训专业技术；培训创新能力等。

(7)系统的整合系统各部分的集成对客户关系管理的成功非常重要，其效率和有效性的获得有一个过程：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。因此，客户关系管理系统试运行过程中应当与企业的其他信息系统相耦合，形成信息兼容的庞大功能群。

(8)评估实施效果企业在实施客户关系管理时，可以请专业监理公司参与进来，一方面可以为企业当顾问，另一方面可以适时评估实施进程和实施效果。

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