物流企业客户关系管理应采取什么策略？

概括地说，通常可以采取以下策略：

1)采取适宜的客户维系策略。在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。

2)提高客户忠诚度。企业追求客户满意的种种实践活动，最终都归于一个中心，即如何提升现有客户的忠诚度。

3)满足不同客户的需要。为不同类型的客户确定不同的客户关系管理目标，设计不同的客户关怀项目。

从根本上看，客户关系管理符合企业的经营规律：满意的客户才能成为回头客，回头客才能带来利润。因此，物流企业应把客户关系管理作为'自己参与市场竞争的有效工具，通过实施客户关系管理，为自己创造竞争优势。随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。

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